《看电影学管理》情景教学案例
当情感与组织利益发生冲突时
电影《女王》的启示是，在制度的框架内把握人性的空间，能使领导者在管理中充分发挥制度和人情的效能，在兼顾人情的同时实现组织利益的最大化
自从成为领导人的那一天，我们就被推到了一架天平中间，左边是个人情感，右边是组织利益。当情感与组织的利益发生冲突时，你会偏向哪一边？一个领导者本能的反应是什么，理性的行动又应当是什么……
电影《女王》就是围绕这一矛盾展开——针对戴安娜之死的人民要求和王室尊严的对立、变化的社会价值观和传统的国家体制的冲突、个人情感和国家组织利益的矛盾，在这些矛盾的解决中，女王伊丽莎白二世和布莱尔的人格魅力和领导才能得到了淋漓尽致的展现，故事情节也波澜起伏。从管理的角度看，《女王》描述的是王室和政府的一次联合“危机公关”。
布莱尔，一位刚刚上任并决意将英国推向“现代化”的民选工党首相。刚一担任不列颠王国的“总经理”，就遇到戴安娜王妃之死给英国王室带来的信任危机，如何解决这次危机成为了对他的一次彻底考验。作为不列颠王国的“名誉董事长”——女王伊丽莎白二世并没有预想到戴安娜之死的严重性，她坚信失去“殿下”封号的戴安娜与国葬的礼遇不相匹配，希望保持王室的尊严、让戴安娜所生的孩子以及查尔斯王子本人不要陷入这种悲伤之中，于是便远离了伦敦，而带着家人前去狩猎。王室的这一举动惹得群情激愤，悲痛的浪潮汹涌至白金汉宫门前，悼念花束的卡片上写着“他们的手上沾满了你的鲜血”。伴随着王室和人民的矛盾的升级，王室的信任遭受了空前的危机,但女王和首相却艺术般地平息了这次危机！这次危机处置给企业管理者带来了什么启示呢？
个人尊严诚可贵、组织利益价更高
伊丽莎白女王沉着内敛、高贵自尊的气质令人着迷，她所代表的正是英国社会固有的传统和规则。于她而言，一切都是庄严肃穆的，不能有损王室的尊严。因此她拒绝参加民众悼念活动，对外界保持缄默。而在英国人民眼里，戴安娜是风度优雅、心地善良的王妃，是王室陈规陋习的牺牲品，是贫弱病困、鳏寡孤独者的守护神，悲剧发生后，举国哀恸，戴妃被尊为“人民的王妃”。在这种两相对峙中，人民对英国王室的信任荡然无存，甚至有四分之一的民众要改变君主制。在这关键时刻新首相布莱尔给女王打来了电话，劝说女王接受四点建议：
女王：首相先生。
布莱尔：陛下，很抱歉打扰您。请问您看了今天的报纸吗？